• Der Kunde erlaubt der Raiffeisenbank Oberpfalz Süd eG auf das Computersystem mittels der Fernwartungssoftware "FastViewer“ zuzugreifen, um im Sinne der Supportfunktion zu handeln.
• Die Raiffeisenbank Oberpfalz Süd eG lässt Fernwartungsarbeiten ausschließlich von spezialisierten Personen durchführen, die an das Bank- und Datengeheimnis gebunden sind.
• Zeitpunkt des Zugriffes sowie Dauer des Fernzugriffes kann der Kunde selbst entscheiden.
• Die Raiffeisenbank Oberpfalz Süd eG übernimmt keinerlei Haftung für von ihr nicht verursachte Störungen, auch wenn ein zeitnaher Fernzugriff im Sinne des Supports erfolgte.
• Die Raiffeisenbank Oberpfalz Süd eG ist berechtigt aber nicht verpflichtet den Fernwartungszugriff zu protokollieren.
• Die Verantwortung für eine regelmäßige Datensicherung obliegt dem Kunden. Die Raiffeisenbank Oberpfalz Süd eG übernimmt keine Haftung für nicht erstellte Datensicherungen oder die dadurch entstandenen Schäden.

Mit der Ausführung des Programms bestätigen Sie automatisch die Nutzungsbedinungen.

Der FastViewer ist eine Software mit der sich zwei Gesprächspartner über das Internet gegenseitig live auf den Bildschirm schauen, sich gegenseitig Fernsteuerungsrechte einräumen und gemeinsam Dokumente bearbeiten können.
Unsere Electronic Banking-Berater können Ihnen so optimale Hilfestellung geben, indem Ihnen einzelne Bearbeitungsschritte am PC gezeigt werden oder Sie unserem Berater nach ausdrücklicher Zustimmung Zugriff auf Ihren Rechner gewähren. Häufige Fragen "Wo sind Sie jetzt?" oder "Was sehen Sie?" fallen weg, weil der Berater das selbst sieht.

Ihr großer Vorteil: Es ist keinerlei Installation oder Konfiguration notwendig. Zum Aufbau einer FastViewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang. Nach Beendigung einer Verbindung ist Ihr PC unverändert. Die Nutzung von FastViewer erfolgt intuitiv und ist in der Regel ohne Anleitung möglich.

So funktioniert es:

• Rufen Sie unsere Online Banking-Hotline (09403 9501-266) an.
• Starten Sie auf Aufforderung unseres Electronic Banking-Beraters den FastViewer.
• Geben Sie die Sitzungs-Nummer ein, die Sie von unserem Berater genannt bekommen.

FastViewer ist sicher!

Zahlreiche Mechanismen garantieren den Einsatz des FastViewer ohne Sicherheitsbedenken:

• Sicherheits-Gutachten
  Das Fraunhofer Instituts für sichere Telekooperation aus Darmstadt bestätigt in seinem Sicherheits-Gutachten die Sicherheitsunbedenklichkeit des FastViewers.
• Zufällige Session-Nummer für Verbindungsaufbau
  Vor jedem Verbindungsaufbau wird nach dem Zufallsprinzip eine Verbindungsnummer erstellt. So wird sichergestellt, dass Sie auch mit dem richtigen Berater verbunden werden.
• 256-Bit-AES-Ende-zu-Ende-Verschlüsselung
  Jede FastViewer-Session wird mit der höchstmöglichen Verschlüsselung gestartet.
• Bildschirmansicht nur nach expliziter Erlaubnis
  Nach dem Verbindungsaufbau müssen Sie der Freigabe Ihrer Bildschirmansicht explizit zustimmen.
• Keine Fernsteuerungsrechte ohne explizite Freigabe
  Der "View-only"-Modus ist voreingestellt. Bei Bedarf können Fernsteuerungsrechte explizit eingeräumt werden, die jederzeit mit der F12-Taste wieder entzogen werden können.
• Auswahl der sichtbaren Applikationen
  Über die Applikationswahl können Sie bestimmen, welche Anwendungen für den Berater sichtbar sein sollen.
• Beendigung jederzeit mit nur einem Klick möglich
  Mit dem Beenden-Button kann eine FastViewer-Session von beiden Seiten jederzeit beendet werden.
• Die FastViewer-Software ist signiert.
  Das VeriSign-Zertifikat, mit dem die FastViewer-Software signiert ist, garantiert, dass es sich um die Original-Software handelt. So können Sie sichergehen, dass die Software direkt von uns kommt und kein Dritter daran Änderungen durchgeführt hat.