Fernwartung

Der Netviewer ist eine Software mit der sich zwei Gesprächspartner über das Internet gegenseitig live auf den Bildschirm schauen, sich gegenseitig Fernsteuerungsrechte einräumen und gemeinsam Dokumente bearbeiten können.
Unsere Electronic Banking-Berater können Ihnen so optimale Hilfestellung geben, indem Ihnen einzelne Bearbeitungsschritte am PC gezeigt werden oder Sie unserem Berater nach ausdrücklicher Zustimmung Zugriff auf Ihren Rechner gewähren. Häufige Fragen "Wo sind Sie jetzt?" oder "Was sehen Sie?" fallen weg, weil der Berater das selbst sieht.

Ihr großer Vorteil: Es ist keinerlei Installation oder Konfiguration notwendig. Zum Aufbau einer Netviewer-Verbindung genügt ein PC mit Internetzugang. Nach Beendigung einer Verbindung ist Ihr PC unverändert. Die Nutzung von Netviewer erfolgt intuitiv und ist in der Regel ohne Anleitung möglich.

So funktioniert es:

1. Rufen Sie unsere Online-Banking Hotline an.
2. Akzeptieren Sie die Vereinbarung zur Nutzung von Fernwartung per Software Netviewer.
3. Starten Sie auf Aufforderung unseres Electronic Banking-Beraters den Netviewer.
4. Geben Sie die Sitzungs-Nummer ein, die Sie von unserem Berater genannt bekommen.

Sehen Sie hier eine Kurzanleitung zum Netviewer.

Netviewer ist sicher!

Zahlreiche Mechanismen garantieren den Einsatz des Netviewer ohne Sicherheitsbedenken:

• Sicherheits-Gutachten
  Das Fraunhofer Instituts für sichere Telekooperation aus Darmstadt bestätigt in seinem Sicherheits-Gutachten die Sicherheitsunbedenklichkeit des Netviewers.
• Zufällige Session-Nummer für Verbindungsaufbau
  Vor jedem Verbindungsaufbau wird nach dem Zufallsprinzip eine Verbindungsnummer erstellt. So wird sichergestellt, dass Sie auch mit dem richtigen Berater verbunden werden.
• 128-Bit-Verschlüsselung
  Jede Netviewer-Session wird mit einer 128-Bit-Verschlüsselung gestartet.
• Bildschirmansicht nur nach expliziter Erlaubnis
  Nach dem Verbindungsaufbau müssen Sie der Freigabe Ihrer Bildschirmansicht explizit zustimmen.
• Keine Fernsteuerungsrechte ohne explizite Freigabe
  Der "View-only"-Modus ist voreingestellt. Bei Bedarf können Fernsteuerungsrechte explizit eingeräumt werden, die jederzeit mit der F12-Taste wieder entzogen werden können.
• Auswahl der sichtbaren Applikationen
  Über die Applikationswahl können Sie bestimmen, welche Anwendungen für den Berater sichtbar sein sollen.
• Beendigung jederzeit mit nur einem Klick möglich
  Mit dem Beenden-Button kann eine Netviewer-Session von beiden Seiten jederzeit beendet werden.
• Die Netviewer-Software ist signiert.
  Das VeriSign-Zertifikat, mit dem die Netviewer-Software signiert ist, garantiert, dass es sich um die Original-Software handelt. So können Sie sichergehen, dass die Software direkt von uns kommt und kein Dritter daran Änderungen durchgeführt hat.

Bitte starten die Netviewer-Sitzung nur, wenn Sie mit den nachfolgenden Nutzungsvereinbarungen einverstanden sind.

Vereinbarung zur Nutzung der Fernwartung per Netviewer

• Netviewer-Sitzung starten